Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, вчера зарегистрировала аккаунт на данной БК, пополнила баланс, сделала пополнение счета, и поставила ставку на событие Челси - Реал Мадрид, на исход 12. Еще до того как расчитали ставку, они потребовали от меня дополнительные документы, для проверки моей личности. Я им скинула все, кроме свидетельства о рождении, т.к оно у меня утерянно. Естественно вывести они мне мои деньги не хотят, а это мои последние деньги. Решила поиграть называется, судя по отзывам, в хорошей БК. Ничего хорошего в ней нет. Можно побыстрее разрешить этот вопрос, мне нечем платить за квартиру, и есть мне тоже не на что. Прошу вас, разберитесь с ними. Это вообще как то не правильно, не предупреждая, замораживать счет игрока, никаких правил я не нарушала.