Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте апреля поставил на вывод 1300.на странице обработки данных всё зависло.после перезагрузки приложения в истории операций это сумма прошла,да пункта назначения (Юмани),не дошла . Дозвонился до службы поддержки. Там сказали,что не каких ограничений у меня нет,что в моём случае произошла какая-то очень редкая ошибка, и что средства вернуться обратно или дойдут до Юмани,как повезёт. на вопрос,можно ли отменить вывод и попробовать заново,сказали,что да,но только через сутки. Прошло больше суток. на телефон не дозвониться,письмо огнорится,в чате жду почти два часа. Буду благодарен за помощь. С уважением.