Блокировка вывода средств - верификация

Делал ставки в этой конторе давно. сегодня ночью ставил около 8 ставок на всё подряд, сумма пари была 200-800 рублей, после поставил 3300 на баскетбол, лег спать-утром просят документы, деньги не выводят. с пониманием отнесся, скинул паспорт. водительское, карту, выписку из банка и теперь документы эти не проверяют. сроков никаких никто дать не может, поддержка в данной бк просто не работает, ибо спрашиваю, в течение каких сроков поступит ответ-не знаем, не располагаем такой информацией. так к чему тогда вообще поддержка если она никогда ничего не знает. я хочу забрать свои деньги а не ждать непонятно чего и непонятно сколько. а в том, что загруженность большая виноваты только они, сами себе создали объём работы с которым не могут справиться