Жалобы
Рассматривается

Не дают завершить верификацию и вывести деньги

23 апреля, 14:10
8

Здравствуйте. Прохожу верификацию, предоставил паспорт, договор с оператором. Но теперь требуют выписку, которая должна содержать "номер кошелька, данные владельца, а так же отражать операции пополнения Вашего игрового счёта". Я это предоставил, но предварительно убрав с выписки платежи и переводы, которые не касаются их и являются личными. Но содержат то, что было им нужно в кавычках. Принимать не захотели и угрожали даже блокировкой счета. Угрозы необоснованы, т.к. в законодательстве нет пунктов, по которым Букмекерская контора может присвоить себе деньги пользователя при отсутствии полной выписки со всеми платежами с Киви-кошелька. В то время как реальные документы, удостоверяющие личность предоставлены. И я имею право не офишировать свои личные расходы и переводы, которые их не касаются. Об этом я уже говорил службе безопасности конторы и предложил предоставить альтернативную информацию, например, другой реальный документ помимо паспорта или даже выйти на видеосвязь если не верят что это Я. Но все равно говорят, что дальше не продвинется верфикация. Вот такой спор. Помогите, пожалуйста, разрешить и вывести мои деньги. Со своей стороны готов предоствить документы помимо паспорта другие, хоть снилс, хоть что либо другое, что говорит что мои данные в конторе и в жизни совпадают. За исключением личных платежей и расходов, которые не касаются мелбет. В данный момент доступ могу войти в аккаунт, предоставить скрины истории платежей и ставок, но деньги не дает вывести. Помогите разобраться!

Сумма: 8393
Комментарии
8
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Вы так и не предоставили нередактированную выписку.
я готов предоставить любые документы, удостоверяющие личность и выписку, в которой не будут отражены переводы, к-е на касаются Мелбет, а являются личными. Если нельхя редактировать, то как тогда быть? Киви не делает выписку с отдельными транзакциями с мелбет, только все вместе. Я отправлял по отдельности каждую операцию пополнения мелбет отдельным файлом пдф в оригинале, но они не приняли. Хотя им эти данные и нужны. Зачем им мои личные переводы? С чего я обязан им давать всю историю платежей? Может вы со своей стороны скажете им, чтобы что-то другое спросили из настоящих документов, а не файла с кошелька? Или мне распечатать выписку, зачеркнуть личные переводы, сфоткать и так отправить? Помогите, пожалуйста, с ними разобраться, а то деньги висят и висят
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Попробуйте на выписке посторонние платежи прикрыть, например, карандашами и сфотографируйте выписку в таком виде.
Приветствую. Фото выписки по формату согласованному с вами отправлено вчера (14.05.22). Сначала не хотели принимать как ранее. Но я сослался на вас и мое нежелание давать незнакомым людям инфу о личных переводах. Согласились и написали следующее: «Пожалуйста, предоставьте нам фото лучшего качества. Вся информация должна быть полностью и четко видна. Изображение не должно быть склеено, перевернуто или иным образом отредактировано. Края документа не должны быть обрезаны.» Фото без обрезанных краев было отправлено в ответ.
Потом, т.к. переснималось вечером под лампочкой, видимо качество вышло не идеальное, написали: «Сделайте запрошенную фотографию при дневном освещении». На следующий день я переснял и отправил.
Но сегодня (15.05.22) ответил видимо уже другой оператор, который не в курсе ситуации и опять начал требовать выписку в Пдф формате. Я объяснил ему, что уже согласованно было вчера, что фото выписки отправляю, просил перечитать переписку, но он отвечал все так же по шаблону требуя выписку, видимо вообще не вникал. Прошу помочь разобраться с ситуацией, настоять с вашей стороны , чтобы приняли наконец эти фотки. Ведь это фото оригинальной полной выписки, с замазанными ручкой реквизитами личных переводов. Могу вам в личку отправить фото и переписку с их службой, где они согласились принять и просили именно "фото выписки" лучшего качества
Отправил сегодня в предложенном формате
Я болел долгое время и времени сходить распечатать не было, завтра отправлю им фотку
Я то могу сделать это, а вы можете настоять чтобы они приняли это фото вместо пдф? Пожалуйста!
Я все это время не знал как поступить лучше, искал информацию, консультировался с юристом даже. Так то по закону, контролирующему букмекеров, они не имеют права блокировать счет из-за того, чтобы выписку в пдф-формате со всеми платежами не предоставил. Но я не знаю насколько добросовестно поступят ребята из мелбет и боюсь что юридически придется решать
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Вы замазывали данные в графическом редакторе?

Наш телеграм