Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день, выиграла ставку начала выводить деньги, прошла верификацию по ват сап транзакция зависла. Никакого уведомления не приходило, решила написать в службу поддержки, там мне говорят что букмекер не подтверждает операцию потому что им нужен договор с печатью от банка , что я являюсь клиентом. Уже не первый день все это происходит, суть в том что никто тебя не оповещает что тебе нужно договор на карту или какие либо другие документы. Вы позиционируете себя букмекером с быстрой регистрацией и без лишних документов. Так вот это совсем не так, прошу решить проблему в ближайшее время