Блокировка вывода средств - верификация

Добрый вечер, марафон выбрал для проверки как они сказали, я в тот же день отправила все нужные документы, после попросил еще документы с листом и паспортом и еще что-то кроме паспорта (), при этом ограничил доступ к ставкам, к выводу. До этого все было хорошо. Уже третья неделя пошла, не могу вывести банально средства, я уже не говорю о ставки, в чате самом марафоне нечего внятного не могут сказать, ну и вам на сколько я понимаю тоже не отвечает марафон, тк до этого писала точно такую-же жалобу на марафон, прошла уже неделя кроме как "Букмекер запрошен по жалобе" больше информации нет, что в таком случае делать?