Пропал фрибет!

Здравствуйте! Моя проблема, которую я описал ниже, случилась аж . Жалобу составил . А ответа так и не последовало. Скажите мне, пожалуйста, в чем причина отмены ставки и исчезновения фрибета? Я так понимаю, что с фрибетом мне можно попрощаться. Но ответьте мне, что я сделал не так и почему произошёл возврат ставки на событие, которое должно было состояться только через десять дней от того момента как ставка вернулась? И почему так долго моя жалоба рассматривается? Значит ли это, что там не всё так однозначно? Ниже предоставляю (дублирую) ещё раз текст моей жалобы, которую я подавал ещё . Добрый день. У меня случилась вот такая история. На моём счёте (на Винлайн) был фрибет 3000 рублей. Я его поставил на матч финала кубка Англии Челси - Ливерпуль, который должен состояться (матч даже ещё не сыгран) только . По каким то, не объяснимым причинам произошло событие: возврат ставки. Причина, действительно не понятна! В таких случаях сумма ставки, а в данном случае фрибет 3000 руб., должна возвратиться обратно на счёт. Но фрибет на мой счёт не возвратился. Он, как-будто, испарился, как-будто, его и не было, получается, по-просту, пропал:(​ Скажите, пожалуйста, почему же так произошло, в чём причина отмены ставки? И куда она делась физически? Возвратят ли мне её обратно? Заранее спасибо за ответ.Сумма: 3000 ₽