Жалобы
Вне компетенции
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
18 мая 2022, 11:31
10
Добрый день! На мне была назначена видеоверификация, я перешла по ссылке, но оператор не ответил. В течение получаса сделала еще несколько попыток связаться, со стороны букмекера так никто на связь и не вышел. Написала в поддержку, ответили на почту, что Вас предупреждали о том, что перенос верификации оценивается как отказ от нее. Но я не отказывалась! Соединение ждало 10 минут, а при повторном запросе они уже не отвечали ( по той ссылке на видеовериф). А теперь говорят, мол, ждите окончания проверки, чтобы отжать деньги. Помогите пожалуйста! Я хочу честно пройти верификацию и вывести средства
Сумма:
23956 ₽
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
* Сумма нескольких приветственных бонусов
Прошла сегодня видеоверификацию с 13:00 до 13:30, предъявила оператору паспорт , он меня идентифицировал и далее 15 минут отвечала на вопросы. Заминок не было, сказали ждать решение. В 15:12 на почту приходит письмо о том, что верификация НЕ ПРОЙДЕНА. Как это возможно , если процедура пройдена?!
В итоге из 23 956 с копейками на счету оставили 2 850. Но! В письме указано, что за могу вывести сумму ВСЕХ депозитов - 5%. С момента регистрации я внесла 6тдепозитов на общую сумму 20 500 рублей. Получается сумма к выводу 19 475, а контора почему-то взяла только последний депозит и его предлагает вывести! Помогите , пожалуйста!
Вот письмо на почту от конторы:
Здравствуйте.
Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон.
По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена и Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты.
Эта ситуация описана в пунктах 3.4, 5.23.4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета.
Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту 5.23.5. Правил БК Леон.
Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.
--
С уважением,
команда БК Леон.