Проблема при выполнении платежной операции

28 мая зарегистрировалась в Бетсити, активировала промокод И получила фрибет 1000 рублей. Выиграла по фрибету, прошла индентификацию , пополнила счёт. Пришла смс, что идентификация успешно пройдена, но позже пришло уведомление о том, что документы не прошли проверку, просят загрузить документы заново. Проблема в том, что загружать документы некуда, никакой опции в меню для загрузки не появилось. Пополнять средства могу, в приложении пишет, что документы не прошли проверку, на сайте пишет, что нет доступных средств для вывода. Поддержка не отвечает 2 дня. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом в БК