Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день. Я так поняла, такая проблема возникает у многих. Тех поддержка там отсутствует (не отвечает), поэтому пишу сюда. Зарегистрировалась, идентифицировалась (причем идентификацию подтвердили в смс - скрин - 1), получила фрибет, отыграла его, пополнила счёт на 10 рублей, чтобы привязать карту, однако в выводе теперь уведомление, что "выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку". А как не прошли-то? СМС пришла, что верификация пройдена, депозит делать можно, ставки делать можно, помогите решить данный вопрос, хочу вывести свои выигранные средства!! Не чисто. Тех поддержка не отвечает. На балансе сейчас 3667 рублей, хочу их вывести.