Блокировка вывода средств - верификация

Я клиент бетсити около года. Выводил как маленькие, так и крупные суммы. Имею статус платинум по программе лояльности, и букмекер звонил, и сказал что мне полагается подарок (жду отправки). Проблема в том, что последнии 5 дней делал ставки на кибер футбол. Выиграл хорошую сумму, около 266 тысяч рублей. По итогу в выплате мне отказали, было написано "в связи с техническими проблемами вывод средств невозможен". Я позвонил на горячую линию, так как в чатах поддержке полный игнор. По телефону сказали написать обращение на почту так как с верификацией у меня все в порядке. Написал и приложил свои документы, ответа не последовало. Прошло уже более 1,5 суток и 0 ответов. Пытался войти сегодня на свой аккаунт, а пишет что неверный логин или пароль. Меня заблокировали! Причем безосновательно. Никакие правила не нарушал, все пополнения были с моих счетов и были как и мелкие, так и крупные пополнения. Написал еще раз в поддержку на почту, ответа не последовало! Менеджер по телефону говорит, что решать это только через почту, но там не ответа! Помогите решить проблему!