Блокировка вывода средств - верификация

прислали письмо что нужно предоставить документы. Сразу же отправил все как просили. Позвонил на горячую линию уточнил сроки, сказали два дня максимум. Прошло несколько дней вместо обещаного срока прислали снова письмо что нужно ещё убедится что это мои документы, сразу почему то не могли это попросить. Тут же отправил что требуется. Через неделю присылают письмо очередное, а не решение ситуации. Написали просто ждите мы проверяем. Жду неделю, ничего не произошло, звоню им ответ-сейчас пришлём письмо вам с решением. Прислали снова ждите проверка продолжается. На сегодня прошло уже более двух недель. По-моему это не нормально. Своих же клиентов не уважают. Буду благодарен за помощь в данной ситуации.