Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Хочу вывести деньги с БК, но не могу, так как вывод заблокирован из-за проверки, которая началась 3 недели назад. пришло сообщение на электронную почту с просьбой отправить сканы документов. Отправил вечером того же дня. снова пришло сообщение с требованием предоставить фотографию моего лица, а также паспортом и листом бумаги с определёнными цифрами в руках. Отправил через несколько часов. пришло сообщение следующего содержания: "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается." С момента последней отправки фотографии пошла уже 3-я неделя. Не понимаю, что там можно проверять столько времени. Служба поддержки никаких сроков не называет. Одна надежда на вас. Прошу разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю.