Проблема с бонусными средствами

Итак, я принял участие в акции с бинанс, где обещали фрибет 2000. Я участвовал в первой волне. Отправил юсдт, Получил фрибет, но использовать не смог. При обращении в поддержку назвали стандартный текст: извините, мы в одностороннем порядке по пункту 3.5 … бла бла … ввели ограничения. Далее я встречаю отзывы других игроков, которые имели такую же проблему и выкладывали жалобу в публичном пространстве, и на их аналогичную проблему обратили внимание- и не только разрешили использовать фрибет, но и сняли ограничения с аккаунта. Поэтому у меня возник вопрос- почему так происходит: на одних клиентов плюют, а другим помогают. Два варианта: если обращаешься на прямую - попадаешь к ленивой поддержке, которой нет дела до работы и они всем отвечают одним и тем же текстом. Поэтому нужно обязательно переводить беседу в публичный формат. Но странно это. Ведь фонбет- флагман отечественного букмекерства. Успех компании зависит от клиентов. К слову за что я получил ограничение- неизвестно, потому что пользовался услугами Фонбет давно и тогда все было в порядке. Поэтому мне неясно- то ли в фонбете работают диверсанты, которые специально ограничивают аккаунты игроков, чтобы те уходили к конкурентам. То ли там все настолько плохо, что нет никакой корпоративной этики, что поддержка работает лениво и это в порядке вещей. Итак, я попадаю в ситуацию, что другие цуписные букмекеры мне не нравятся, фонбет непонятно за что ограничивает мне аккаунт. У меня один выход - идти к серым букмекерам. Непонятно почему меня, как клиента, так отфутболивают. Итак, за моей жалобой скрывается огромная проблема. Но все же я пишу, чтобы добиться хоть какой нибудь помощи в надежде попасть на ответственного сотрудника бк Фонбет. И мои пожелания, чтобы мне сняли ограничение с аккаунта и восстановили фрибет , который я заслужил, так как выполнил условия акции - отправил 1ЮСДТ через бинанс пэй. Иначе у меня сложилось впечатление, что это специально ввели ограничение, чтобы не дать использовать фрибет