Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Добрый день, я производила ставки на букмекерской конторе winline, в результате которых на счету скопилось 28 000 рублей. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. После этого я неоднократно высылала различные документы, при этом промежуток времени между каждым ответом от букмекерской конторы составлял 5-10 дней. Последним запрашиваемым документом явилась справка о реквизитах счета, направленная от банка, где у меня банковский счёт. После направления данной справки я попыталась вывести 1000 рублей, примерно через 5 дней деньги в сумме 1000 рублей поступили на счет. Понимая, что денежные средства поступили на банковский счёт, что по моему мнению означало, что букмекерскую контору winline все документы устроили и проверка пройдена, я поставила на вывод оставшиеся денежные средства двумя платежами на сумму 14900 рублей и на сумму 12700 рублей. Однако вывод выйгрыша по настоящее время не производится, служба поддержки на звонки и письма электронной почты не отвечает, в связи с чем прошу оказать помощь в получении выйгрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо