Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте, помогите пожалуйста, решить эту проблему 🙏 г. в БК мелбет я сделала последнее пополнение баланса на сумму тыс рублей, ставила ставки, по итогу с выигрышем на балансе было тыс рублей, поставила на вывод тыс рублей после чего меня отправили на проверку документов в службе безопасности. 10 дней они проверяли мои документы каждые 3 дня я предоставляла им все что они просили, паспорт, фото банковской карты, выписку банковской карты, моё фото на фоне переписки с ними с паспортом. Сегодня г. проходила видеоверификацию, сказали ожидайте ответ, потом прислали мне сообщение в котором сказано что они прекращают со мной работу потому что у меня якобы повторная регистрация. Никогда повторных регистраций у меня не было, почту, номер телефона и банковскую карту никогда не меняла. В итоге у меня сейчас на балансе 8 тысяч 250 рублей. Я попросила предоставить мне доказательства того, что были повторные регистрации, попросила вернуть мои деньги которые завела. Служба поддержки БК отвечает ожидайте ответ от службы безопасности. Так же я написала претензию в письменном виде, на что мне служба поддержки ответила «юридическую силу это не имеет». Но ведь закон для всех един, и не имеют права забирать мои деньги которые я не проигрывала. Забрали выигрыш, хорошо. Но не забирать те деньги которые я завела на баланс их ставила и выигрывала. Пожалуйста, очень вас прошу, помочь решить эту проблему 🙏🙏🙏