Проблема с бонусными средствами

Зарегестрировался около месяца назад в данной бк конторе,сделал депозит в общей сложности на 2500₽ ,ставил на футбол ,за пару недель поднялся до 16000₽,попробовал вывести ,верификация,начал проходить отправил кучу фото документов,пока искал нужные бумажки ,поднялся ещё до 31000₽.Собрал все документы сфоткал отправил верификацию прошёл, и тут Бах у меня с игрового счёта исчезает вся сумма выигрыша остаётся только депозит в 2250₽ это они ещё 250₽ комиссию забрали , и заблокировали аккаунт по решению какой-то там службы….Это нормально вообще ???официальная БК Контора в РФ!Я соблюдал все пункты ,играл по правилам конторы,выиграл не большую сумму,а они блокируют и выигрыш забирают …По какой причине ??На письма электронной почты с притэнзиями отвечают шаблонными,одними и теми же смс. Прошу вас Легалбэт разберитесь! Так как это получается факт мошенничества,либо каждый может открывать такие конторы и обманывать людей ,забирая их средства а если,выиграл то досвидания….Никакие пункты соглашения я не нарушал.