Блокировка вывода средств - верификация

запросил документы для проверки и закрыл вывод средств. Нужные фотографии были отосланы в тот же день. запросили дополнительные документы, которые так же были направлены в тот же день. на почту пришло — «Ваш игровой счет в компании Marathonbet был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается». Больше ничего не приходит. Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели, отвечают только, что сроки нерегламентированы и у них большая загрузка отдела верификации. На счету сейчас довольно крупная сумма. Есть подозрение, что процесс верификации затягивают намеренно и что могут вообще не выплатить средства с игрового счета. Правила БК ни разу не нарушал. Просьба помочь в ситуации.