Обнулили счет и обвинили в нечестной игре

Я зарегистрировалась в бетбум в июле этого года , сделала несколько ставок и мне заблокировали мой аккаунт, затребовав документы, которые были предоставлены. Прошла верификацию по видеосвязи 6 сентября, после чего сказали ожидать 5 дней, вчера с утра общалась в оператором по поводу результата верификации, сказали ожидать до конца дня, но вечером не смогла зайти в свой аккаунт, т.к. было написано, что пользователь заблокирован и ведутся технические работы. Снова позвонила оператору, он мне ответил тоже самое, что ведутся тех работы и сколько по времени это будет , он не знает, написала вам жалобу , поиповоду вывода денежных средств и после смогла зайти в свой аккаун, где обнаружила на счете 0 рублей. Снова позвонила оператору на горячую линию, где мне было сказано, что счёт обнулен, т.к. я передавала свой аккаунт третим лица, на вопрос как они это решили , ответа не поступила, попросила пройти снова верификацию, т.к. ставки делала сама и снова отвечу на любой вопрос. Мне было отказано, т.к. решение уже принято…ответ на почту так и не поступил.Прошу Вас помочь решить возникшую проблему. Т. Е. вернуть свои денежные средства.