Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Здравствуйте, после ставки заблокировали вывод средств, обнаружил это когда хотел вывести деньги с счета. На почту пришло письмо со списком документов, которые необходимо предоставить букмекеру. Загрузил документы через приложение, потом запросили селфи с паспортом и листком с числами.Прошло более 10 суток с момента отправки моих документов букмекеру. Вчера открыли вывод средств но не одобряют их вывод на банковскую карту, в поддержке говорят, что проверка еще не завершена. Пожалуйста, помогите с решением этой ситуации