Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. 1хставка меня игнорирует, верификация моя длится уже более полугода. Дело в том, что на момент запроса фотографии договора я использовал графический редактор, тк на тот момент симкарта, на которую зарегистрирован аккаунт, была оформлена не на меня. Об этом службу безопасности я уведомил и прикрепил фото нового договора, тк симкарту уже переоформил на себя. Но СБ не принимает этот документ, а так же игнорирует, не давая внятных ответов, чего они от меня ждут. Как я понял, запрашивают документ о переоформлении сим, но такого у оператора (теле2) не существует - я узнавал и в салоне, и в чате онлайн; с их слов, таким документом является новый договор, который, собственно, я и отправлял неоднократно в 1хставку. Помогите, пожалуйста, вернуть хотя бы депозит. Про выигрыш я уже молчу.