Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

459645867 номер игрового счёта. Начала недавно ставить и втянулась. Сама не заметила как выиграла т. Собралась выводить, но мне не дали. Пришлось предоставить : 1 фото паспорта, 2 прописка, 3 фото карты, 4 выписка по ней, 5 договор, службе безопасности. И вот пришло писмо на почту, что вывод открыт но от т осталось всего 3000. Я уже не знаю, что делать и как с ними разговорить. Помогите пожалуйста мне как то повлиять на них, я ничего не нарушала. Это их ответ "Для определения результата азартной игры заключённых с Вами пари были применены условия и правила Оферты о порядке предоставления и использования электронного средства платежа и условиях перевода электронных денежных средств Единого ЦУПИСа (п. 2.1, 2.2 и др.) и Правила ООО «Букмекер паб» (п. 10.6.1, 10.6.5 и др.). Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешён. Просим Вас создать запрос на вывод всех оставшихся денежных средств на игровом аккаунте."