Верификация / вывод средств

Здравствуйте. Мой игровой счёт 572249929. было выиграно в live казино около 40000 тыс. грн. вывела 500 без проблем, потом на 10000 выбило ошибку и заблокировало вывод средств! Обратилась в службу поддержки- попросили пройти верификацию! Загрузила паспортные данные - не такие, попросили отправить на почту ! Отправила развороты паспорта и паспорт в моих руках. Дают ответ только после того, когда я им звоню. Потом написала им объяснительную . Каждый раз звоня им слышу, что мое решение передано в новый отдел, сколько будет решаться информация - непонятно ! О какой тогда честности может идти речь ???? Я играю около года, никогда не было проблем! И вложила не мало денег !!! Самое интересное, что пополнять счёт я могу и играть я могу ! Вчера проверила, вот только для вывода доступ закрыт !!! Смешно !!!!! И не серьезно ! Я хочу получить свои выграшные деньги ! Помогите решить этот вопрос !