Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Добрый день. Ставил за кхл Сочи автомобилист в Лайве ставки сыграли их рассчитали сразу же. Но Через некоторое время аккаунт был заблокирован, прошёл видео верификацию. Вошёл в аккаунт на нем минус 31330 рублей. Личных денег было 11000. Общая сумма выигрыша составляла 53330рублей с моими деньгами. После обращения в службу поддержки ничего не объясняют ссылкаются на пункт .6 в котором прописано что расчёт ставок будет в течение 365 дней. Ни моих денег не выигранных ещё и минусовой баланс без объяснения причин. Что это за правила которые контора меряет в одностороннем порядке. Помогите пожалуйста решить данный вопрос.