Блокировка вывода средств - верификация

Аккаунт попал не верификацию 24 января. Зарегистрирован был на вымышленные паспортные данные. В ходе переписки со службой безопасности я им это объяснил. Они попросили указать реальные ФИО и предоставить документы, подтверждающие мои ФИО: паспорт, селфи, договор сотового оператора и тд. Я им всё это предоставил. После чего они запросили направить письменное заявление на их юр.адрес. Отправил почтой РФ. Оно было получено букмекером почтой РФ 12 августа. В соответствии с Пунктом правил 10.7.1 ответ на своё обращение я должен получить не позднее 60 дней с даты получения букмекером моего обращения, то есть не позднее 12 октября. С о дня получения прошло уже 80 дней ровно. Ответ я так и не получил. ни по почте электронной, ни письмом по адресу регистрации. При звонке в службу поддержки мне сообщают "ожидайте ответ по почте", но его нет. Данных для отслеживания ответа мне так же не предоставляют. При входе в аккаунт для вывода средств я вижу, что мои средства на аккаунте, но вывести я их не могу тк отсутствуют платежные методы. Прошу помочь мне в получении моих средств. Иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту мошеничества в соответствии с п. 3 ст. 159 "Мошеничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения"