Проблема с бонусными средствами

Недавно на сайте началась акция по киберспорту из-за начала мажора IEM RIO CSGO, в которой людям предлагают по участвовать. я сделал 5 ставок, общей ценностью 13000. День закончился, мне по акции пришли баллы, которые я потратил на кейсы. С них мне выпали фрибеты номиналом 1500,1500 и 250. Я ожидал выдачи фрибетов в течение всего дня, под конец решив написать в тп и уточнить на счет этого вопроса. В тп же мне сказали, Михаил, согласно условиям акции- . Организатор оставляет за собой право аннулировать Фрибет и отказать Участнику Акции в его предоставлении без объяснения причин. Но, данное правило работает только в том случае, если я буду уличен за нечестной игрой, которой с моей стороны не было. В итоге в выплате фрибетов мне отказали, причин отказа мне не дали, ничего не дали, теперь сижу расстроенный :( Помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией