Блокировка вывода средств - верификация

31ого октября отдел верификации запросил документы для проверки. На следующий день я отправил все необходимые фотографии. 4ого ноября пришло новое письмо с просьбой выслать фотографию, на которой я держу свои документы и специальный код. Фотография была сделана и отправлена. 5ого ноября я получил письмо в котором говорилось, что проверка продолжается. 11ого ноября я написал письмо в поддержку с вопросом о том, когда я смогу вывести свои средства. На письмо никто не ответил и никаких прочих уведомлений я не получал. Вывод средств букмекер до сих пор блокирует (15 ноября).