Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

25 ноября 2022, 08:17
3

Добрый день, в начале ноября был заблокирован аккаунт, необходимо было пройти верификацию по видео связи. Теперь по порядку: - После видео звонка и предоставления всех документов и карт, аккаунт разблокировали, но программа ставки сделать не даёт. - Решил вывести средства с аккаунта, создал заявку на возврат через ЦУПИС, через 5 дней, пришёл отказ, запросили отчёт по карте, который необходимо взять в личном кабинете банка и отправить на почту. Я отправил, после 5 дней ожидания, запросили фото договора на карту с печатью. Тут возникли сложности, т.к. у меня дебетовая карта (зарплатная), банк может предоставить только заверенную копию "Заявления на банковское обслуживание", там нет номера карты, но есть номер счёта. При общении в службе поддержки банка "СБЕРБАНК", оператор ответил что договор выдается только на кредитные карты, на дебетовые карты его не существует. В БК Винлайн, в службе поддержки сказали что их устроит только договор на карту, где будет видно номер карты. Складывается мнение, что БК всеми правдами и не правдами морозится, что бы не возвращать клиентские деньги, На данный момент это выглядит так. Скрины переписки с сбербанком так же были направлены в службу поддержки Винлайн. Ниже скрин переписки с представителем банка. Буду благодарен за помощь.

Сумма: 4715
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Завершена у вас проверка?
отправил документ, пришло сообщение
дословно: Для безопасности аккаунта направьте селфи с бумажным договором на карту с печатью, где видны ФИО и номер карты в одной руке, и паспортом РФ, что бы были видны ваши ФИО, дата рождения и фото, в другой на фоне переписки с СБ.
Я уже боюсь представить что будет дальше.... что за бред
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Вы можете предоставить любой документ, который будет содержать ваши ФИО, номер карты, печать банка и подпись сотрудника. Это может быть какая-то выписка или справка о принадлежности карты.
Копировать токен