Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Начал ставить на БК Mostbet с 31 июля 2022, до 19 ноября все было нормально, претензий не имел. сделал 3 ставки: 107р (проигрыш), 3500р (выигрыш), 6000р (возврат). После этого мой аккаунт был заблокирован и назначена верификация по видео на . Верификацию успешно прошёл, но спустя неделю возможности вывести свои средства в размере 15212р или продолжить делать ставки я так и не увидел. Такой долгий процесс разблокировки аккаунта обоснованным не считаю, прошу разобраться в проблеме. Номер счета: 58769091