Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день! У меня проблема с выводом в конторе Melbet. Запросили данные моих документов, сначала отправила им паспорт, после запросили данные карты, тоже отправила, потому пишут их служба безопасности что нужно сделать фото моего лица с паспортом в руках и на фоне их переписки со мной, все это я отправляла им неоднократно, но они не хотят принимать, хотя на фото видно моё лицо, паспорт и фон переписки, но они отвечают что их не устраивает качество. Огромная просьба разобраться с этим, все их требования я выполнила. Id аккаунта 520568583