Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, нужна помощь с БК Тенниси (67 140 рублей) Более месяца удерживают средства после того, как я им предоставил ВСЁ, что они хотели - документы, подтверждающие личность, видео 2-ух минутное с моим лицом и выпиской по месту регистрации. Делал ставки на dota2, футбол. Заблокировали вывод средств. Всё, что просили скинуть - скинул. Их ответы насчёт сроков показал скриншотами, сначала одно говорят, потом другое. Ждал месяц. Месяц прошёл, в итоге выясняется, что и больше месяца надо ждать, никакой определённости, никаких сроков и конкретных внятных ответов. Очень важно* - я готов пройти любые дополнительные фото/видео верификации, созвониться к отделом верификации, ответить на любые вопросы по ставками, показать ВСЁ, что они хотят, потому что я знаю, что я ничего не нарушал и мои средства просто так удерживают. Я им говорил, что готов даже поехать в ближайший пункт приёма ставок их БК, чтобы дополнительно оффлайн подтвердить свою личность, а ближайший пункт приёма ставок их БК от меня - это около 300км. Я не понимаю как ЦУПИСная БК может так халатно относиться к таким вещам, я могу понять 2-3 дня, даже неделю, ну максимум две край, но месяц ожидания и это с учётом того, что мне обещали в течении месяца разобраться, а теперь и спустя месяц кормят неопределёнными сроками. На скриншотах показал их ответы по почте и скриншот текущим с балансом, где видны мои ФИО и номер счёта, а так же скриншот с датой вывода 13 000 рублей, который был заморожен 14 ноября и после этого момента вывод недоступен, и зелёная галочка висит напротив вывода, но деньги не выведены.