Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте, если есть возможность - хотелось бы узнать причину блокировки на моем аккаунте приема ставок и пополнения баланса, и есть ли возможность разблокировать аккаунт. (Делал запрос с этой проблемой администрации в приложение, там сослались на пункт 3.5). Оператор по телефону ссылался на администрацию и сказал, что ничем не сможет помочь Вчера зарегистрировался, пополнил баланс на 5000 рублей, чтобы получить фрибет, проставил 2 ставки на общую сумму 100 рублей и решил вывести свои 4900. При попытки вывода мне сразу заморозили аккаунт и написали, чтобы я прошел идентификацию личности по видеосвязи с вашим оператором. Я указал время, оператор позвонил в это время, и я предоставил свой паспорт и тд, и успешно прошел идентификацию. После я вывел свои 4900 рублей с аккаунта. И захотел проставить фрибеты, которые дали. Но в итоге как оказалось - мне заблокировпли прием ставок и пополнение баланса. Хотелось бы узнать в чем причина и как эту ситуацию можно поменять, заранее спасибо за ответ. Номер моего счета - 24186042