Блокировка вывода средств - верификация

16 января 2023, 11:18

Здравствуйте! Уже который день «бьюсь» с данным букмекером, чтобы вывести мои выигранные деньги, но каждый раз появляются новые запросы. Сначала запросили верификацию по звонку с дополнительным документом - показала себя, паспорт и загран. Потом началась головная боль. Попросили прислать фото карты. Так как у Тинькофф ФИ и номер на разных сторонах, отправила две фотки. Им они не подошли и запросили любой документ из банка с печатью, что карта моя. Запросила и Тинькофф документ, ждала несколько дней, пока его доставят. До этого прислала номер другой карты, где ФИ и номер на одной стороне и сказала, что давайте по этой, так как по ней проще документы предоставить. Но они уцепили за карту Тинькофф. Ладно, документ доставили, направила его. По итогу они запросили новый документ, уже договор. Поддержка даёт отписки и не отвечает на вопросы. Все подтверждения пройдены, карта и документ предоставлены. Но им этого мало. Просьба помочь с выводом денег

Сумма: 12100 ₽

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Удалось предоставить запрошенные документы?

Здравствуйте. Вам нужно предоставить справку Тинькофф банка "О заключении договора" на карту *4161 напрямую через почту Тинькофф. То есть в ЛК при заказе справки вы должны вписать почту конторы.

Букмекер запрошен по жалобе.

Дополню, документ был предоставлен по карте *4161, как из запроса.
Пополнение было с двух карт оформленных на мое имя.

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте! Им было предоставлено фото документа, что карта принадлежит мне, с подписью и мокрой печатью от Тинькофф. Они просили любой документ От банка, он им предоставлен. Теперь им потребовался новый, это выглядит, как неделанием выплачивать деньги.