Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Играла на ставках , ставила по 500-2000 рублей , один раз поставила много и выиграла + рублей , тут же заморозили вывод средств , пишет , что доступных систем нет. Написала в поддержку , те послали меня переписываться с их службой безопасности , служба безопасности уже пол месяца запрашивает от меня документы , присылаю , говорят , что ведется проверка , и тут они просто пропали , на звонки отвечает поддержка , но те даже на вопросы не отвечают , говорят общаться со службой безопасности , как быть в данной ситуации , выигрыш не хочется терять