Украли деньги

После успешного прохождения верификация с баланса куда-то пропали все деньги (17620₽). Не могу посмотреть истории выводов и понять куда ушли деньги (самостоятельно не выводил, проверял и баланс банковской карты и кошелек цупис, туда деньги не приходили). Звонил в службу поддержки, там было сказали повторно обратиться в security и непонятно зачем снова прикрепить разворот паспорта, я так и сделал. Тем не менее security просто не отвечают мне на письма. Это немыслимо, прошу разобраться с данной проблемой и внятно объяснить какое право букмекеры после успешной верификации имеют заходить в мой аккаунт, красть оттуда деньги и чистить истории ставок, сеансов и выводов средств. Действия букмекеров, как минимум, попадают под статью 159.3 УК РФ «Мошенничество с использованием электронных средств».