Некорректно принятое или рассчитанное пари

Сделал ставку на гол в интервале, сначала рассчитали как выигрыш, но потом через несколько часов сделали возврат. В поддержке сказали: "Уважаемый клиент! Произошел перерасчет по ставке 711532467 по пп 11.7.Лайв-ставка, сделанная после окончания события, считается недействительной, а расчет по ней происходит с коэффициентом выигрыша равным 1. Если игрок сознательно сделал ставку на исход, результат которого на момент совершения ставки был определен, то расчет по ней производится с коэффициентом выигрыша равным 1 (в т. ч. и для экспрессов). Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ". Но между ставкой и голом прошло более 5 минут, как я мог поставить на событие, которое уже определено? Скриншот прилагаю, ставка сделана в 15:12, гол забили примерно в 15:19. Помогите решить проблему, никаких правил я не нарушал. В поддержке как всегда отписки, правильно рассчитывать не хотят