Проблема при выполнении платежной операции

БК Я запросил перевод, но мне типо по их словам одобрили, но не перевели. Ждал 10дней , хотя они говорили типо 5-7дней макс. А итоге они вернули деньги на счёт, хотя я не просил отменять операцию. Писал на почту как они и говорили, но там они тупо всё по шаблону отвечают ни грамма информации, а только воду льют. Док-во есть. Там скрины где я в первый раз запрашивал и во второй раз. 10дней ждал и итог они начали говорить про тех неполадки . И службе поддержке и на почте их одно и тоже подождите и ждите а толку. Может хоть вы поможете.