Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам за помощью. пополнил с помощью банковской карты баланс бк winline. Далее после двух выигрышей, для вывода средств было необходимо пройти видеоверификацию и предоставить документы, а именно отчет по карте в распечатанном виде, селфи с информацией о карте с фио и печатью, а также паспорт одновременно. Этот этап успешно прошли, по словам оператора верификация пройдена , вывод доступен в полном обьеме, но по банковским реквизитам. Хорошо. Далее оставляю заявки на вывод с рассмотрением 10 рабочих дней, далее их отменяют и сообщают, что вывод только доступен на Цупис. Далее выставляю на вывод частями и получилось поставить на вывод из 148 107 тысяч руб только 14 999. Остальные деньги на вывод поставить не может по причине технической ошибки, срок решения которой не ограничен. ( если пытаемся вывести от 1000-14999 ошибка 40, а если от 15 000 и выше ошибка 39 ) соответсвенно, полный обьем средств в 10 рабочих дней нормально вывести не могут ссылаясь на «техническую ошибку» так быть не должно . Не сталкивался ранее с подобным, но понимаю, что возможно в судебном порядке придётся решать этот вопрос. Надеюсь на вашу помощь в решении вопроса. Благодарю