Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте, произошла крайне неприятная ситуация, я занял первое место в конкурсе cybersport x PARI приуроченному к LIMA major и выиграл 10000 рублей фрибет Вчера всем тем, кто выиграл начислили фрибет, а у меня фрибета не было, я написал в поддержку и сегодня мне пришел ответ, оказывается они по ошибке начислили мне фрибет на старый аккаунт ID 17455486, который они же и заблокировали ( у меня раньше там была почта, которая привязана к cyberport, видимо именно по ней и начислили фрибет на тот аккаунт, хотя сейчас эта почта привязана к моему основному аккаунту 16606221 ) И поддержке мне говорят, что перенести бонус невозможно, хотя это полностью их ошибка Я никакой номер счета нигде не указывал, они сами решили начислить не уточняя номер счета и начислили не на тот аккаунт. Я хочу, чтобы мне либо восстановили мой аккаунт 17455486 и удалили аккаунт 16606221, тем самым я получу свой заслуженный фрибет и у меня будет один аккаунт, либо начислить мне фрибет на этот аккаунт, потому что моей вины в этом нет, я честно выиграл свой фрибет и хочу получить его, пожалуйста помогите мне