Не принимают документы

Здравствуйте. Уже писал одну жалобу legalbet.ru/complaint/14219161/. После нее достаточно оперативно ответил букмекер, попросил прислать фото с листом, паспортом и цифрами. После прочтения письма я тут же отправил данное фото. Через день пришел ответ, что в ходе повторной проверки мой чек об оплате ЖКХ не подходит. Потому что я прислал "копию копий, а нужен оригинал". Оплату ЖКХ я произвожу в мобильном приложении Сбербанк онлайн. Чек об операции можно получить только там, в мобильном приложении, в электронном виде. Я его распечатал и отправил. "Оригинальней" документа просто не существует. Альтернативных документы, которые запрашивает для подтверждения регистрации, у меня банально нет. Ощущаю, что меня ставят в безвыходное положение, чтобы не возвращать мои деньги.