Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Здравствуйте! Я зарегистрировалась в БК Леон в сентябре, пополнила счёт на 500 р. и начала делать ставки на маленькие суммы, чтобы привыкнуть к конторе. На тот момент у меня не было большого опыта ставок. Затем я нашла прочитала про Акцию Перезагрузка 50% и стала в ней участвовать с октября до середины февраля, каждую неделю. В итоге у меня на балансе была крупная сумма в размере 658 тысяч рублей с копейками. В конце февраля я запросила на вывод 10000 рублей, на что последовал отказ. Мне пришло уведомление о том, что необходимо подтвердить личные данные. Я нажала на это уведомление, после чего включилась фронтальная камера и нужно было сфокусировать лицо на некотором удалении от камеры телефона, с чем я успешно справилась. Дальше я заново запросила вывод 10000 рублей, на что получила ответ на электронную почту "Ваш счёт проходит стандартную проверку, которая может занять до 30 дней". В итоге 9 марта мне пришло сообщение, что я должна выбрать удобное время для верификации, специалисты доступны с 10:00 до 17:00 13 марта. Я перешла в Гугл форму по ссылку и хотела выбрать интервал 10:00-10:30, но его там не было. Были доступны интервалы с 12:00 до 16:30. Я выбрала интервал 16:00 - 16:30 и отпросилась на полчаса с работы. Про то, какие вопросы будут задавать на видеоверификации не было ни слова. И вот вчера я проходила эту видеоверификацию, с которой справилась довольно успешно. А сегодня утром я получила письмо на почту, что верификация не пройдена и я могу вывести только сумму депозитов минус 5%, что я и сделала (вывела чуть больше 399 тысяч). В связи с этим у меня возникли очень серьезные вопросы к БК Леон. Оператор вслух попросил меня назвать ФИО, показать паспорт и назвать номер счёта, с чем я успешно справилась. Ответила, в каком месяце я зарегистрировалась. Затем девушка-оператор попросила меня перейти в чат, в котором она будет печатать вопросы, а я должна была на них отвечать. При этом она попросила не произносить вопросы вслух, а только отвечать. Это сразу натолкнуло меня на мысль, что в случае возникновения спорной ситуации, я не смогу доказать, что правильно отвечала на ее вопросы, например, включив диктофон. Меня спрашивали откуда я узнала про БК Леон, на какие виды пари я ставила (ответ: исходы и тоталы), тоталы общие или индивидуальные (ответ: ставила только общие), ставили в лайве или линии (ответ: только в линии и рассказала почему). Рассказала, что ставила в основном одиночные ставки и даже вспомнила, что ставила один экспресс после регистрации, который не сыграл. Ответила на вопрос о количестве заявок на выплату и сумме запрошенных денег. Ответила, что зарегистрировалась с сайта, затем скачала мобильное приложение и ставила только с него и только со своего мобильного телефона. На вопрос каким интернетом пользуюсь, ответила МТС и что захожу через Гугл Хром. Ответила в каких бонусных акциях я участвовала (бонусная программа (программа лояльности) и перезагрузка 50%, указала коэффициенты, подходящие для акции Перезагрузка). Ответила, что ставила только на футбол, хоккей и баскетбол. Указала лиги, на матчи которых я ставила (Лига Европы, кубки, топ лиги в футболе; КХЛ и НХЛ в хоккее). Немного ошиблась с баскетболом, потому что ставлю не только в этой конторе. Меня спросили про фору 0 на команду, на что я из принципа отказалась отвечать, сказав, что не делала ставки этого вида (хотя знаю ответ). К этому моменту верификация длилась уже более 20 минут вместо заявленных 15. И я начала волноваться, опаздывая на работу, смотреть на часы. Далее меня спросили, обращалась ли я в службу поддержки. Я ответила, что в приложении не обращалась, а только попросила о времени переноса по электронной почте. Далее задали уточняющий вопрос: какой адрес электронной почты службы поддержки? Он вогнал меня в ступор, потому что я не обращала на него внимание. И я прикреплю вам скриншот, в котором видно, что при ответе на письмо видно только имя получателя (БК Леон), но не его почтовый адрес. Я ответила на вопрос про регламент соревнований, что в футболе 2 тайма по 45 минут, в баскетболе четверть 12 минут. Я ответила практически на все вопросы, которые касаются именно моего аккаунта, правильно. Но у меня возникли резонные вопросы: почему я должна знать регламент всех соревнований, виды пари, на которые я не ставила? Подавляющую часть ставок я делала в разделе Маржа 0%, потому что знаю, что в этих коэффициентах не заложена комиссия букмекера, то есть они выше и на дистанции должна сработать теория вероятностей (я не должна понести большие убытки). Зачем мне знать Форы и другие виды пари, анализировать матчи, знать регламент всех лиг, если я выбираю матчи с нулевой маржей и коэффициентами для отыгрыша бонуса Перезагрузка 50%? Но оператор не задал мне ни одного вопроса про нулевую маржу, хотя процентов 90 ставок было сделано на события с нулевой маржей по линии. Напоследок оператор спросила меня, соглашалась ли я на условия бонусной программы и сколько раз вы делали это для акции Перезагрузка? (Я сразу стала вспоминать было ли там поле, типа "Согласие на обработку персональных данных", где нужно поставить галочку) Поэтому я сначала немного запуталась, а затем поняла что речь идёт о большой зелёной кнопке Принять участие, которая есть во всех акциях и правильно ответила на этот вопрос. На каких вообще основаниях заблокировали мой счёт, если они даже не вникали в принцип, которого я придерживаюсь!? Ещё мне понравился их пункт правил .5, по которому они могут вернуть только сумму депозитов и вычесть из нее 5% при том условии, если игровая активность будет признана недостаточной, то есть при заключении пари на коэффициенты менее 1.6. Да у меня суммы ставок от 10 до 40 тысяч в основном и процентов 98 ставок с коэффициентами - 3 !!! Я ответила верно на большую часть вопросов. И я не считаю преступлением не помнить что-то из того, что я делала 3-5 месяцев назад, у всех людей разная память. Плюс никто мне не говорил, что мне нужно будет читать вопросы из чата, написанные мелким шрифтом, которые я плохо видела. Прошу помочь мне с выводом честно заработанных денежных средств с этой конторы, в которой нет четко прописанных критериев прохождения видеоверификации, и к тому же не соблюдающей собственноручно написанных правил по возврату средств в случае недостаточной активности пользователя (активность несомненно была достаточной, но меня этот пункт не очень волнует, потому что ставки делала я сама и хочу получить всю заработанную мной за 5 месяцев сумму)