Блокировка вывода средств - верификация

18 марта 2023, 22:45

Здравствуйте, я заказала звонок и мне на вотсап позвонил специалист из компании бетбум и задавал всякие вопросы, на которые я ответила и мне сказали, что я успешно прошла верификацию и что вывод денег будет доступен в ближайшее время. Вместо вывода денег мне позвонил другой специалист и я ему объяснила, что только что прошла верификацию и он мне сказал, что такого не было! Это как понимать? У меня есть все доказательства того, что я созванивались ранее и прошла верификацию! Пожалуйста разберитесь в этой ситуации.

Сумма: 21750 ₽

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Здравствуйте, Вы мне не поможете? Подскажите тогда, почему СРО не отвечает по жалобе?

Документы проверены, видео верификация также была пройдена. Букмекер не желает разблокировать аккаунт. Я так понимаю, Вы не можете ничем помочь?

По информации от букмекера, вам нужно будет еще пройти видеоконференцию с аналитиком.

Во-первых я уже проходила видеоконференцию с аналитиком и мне задавали кучу вопросов, в том числе и по ставкам. Во-вторых букмекер сообщил мне, что сейчас ему нужны только мои документы. Я так понимаю букмекер ищет повод не отдавать деньги? Букмекер не думает, что на него могут подать в суд? Вы прекрасно видите и по моей жалобе и по другим, что букмекер просто не хочет отдавать деньги.

Комментарий был отредактирован

У вас была предварительная проверка, включающая просто показ паспорта на камеру. Сейчас вам нужно загрузить запрошенные документы, а после этого обратиться в чат поддержки и согласовать время видеоверификации.

Какая ещё предварительная проверка? Мне задавали вопросы по ставкам и другие, верификация длилась 6 минут, это по вашему только показ паспорта? Букмекер проводил верификацию.