Блокировка вывода средств - верификация

26 марта 2023, 20:46

Зарегистрировался 24 марта в букмекерской конторе Бетбум. Сделал 3 крупных ставок: 1 пополнил баланс на р - Франция Нидерланды (ставка проиграла) 2 потом еще пополнил на р (еще не разыгралась) 3 еще пополнил на р и поставил на Казахстан Дания. Ставка выиграла и я поставил на вывод, но мне нужно было пройти видеозвонок. Со мной связался оператор, я представился, показал паспорт, подтвердил свой сотовой, но потом связь прервалась и звонок завершился. После восстановления сети я решил повторно заказать звонок, но мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!!! Я написал в техподдержку, что я готов пройти, но получил ответ, что меня заблокировали и все мои средства аннулированы! Как вообще такое возможно?! Я и без того на первой ставке много потерял, а когда решил отыграться, то мой аккаунт заблокировали! За что? За случай, на который я никак не мог повлиять? И Бетбум не хочет возвращать мне МОИ деньги!!!

Дубликаты жалобы:
/complaint/14245301/

Сумма: 115000 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Для вывода депозита вам нужно обратиться в чат поддержки, чтобы вам временно разблокировали аккаунт.

Ну ведь есть же максимальный срок, в течении которого они должны рассмотреть заявку??? В противном случае они могут затягивать вплоть до бесконечности. Всю свою жизнь я буду в статусе "В ожидании"

Уже месяц они кормят обещаниями! Там всего несколько ставок. Делов на 10 минут, а я жду уже больше месяца

Нет, это не на 10 минут. Процесс технически не самый быстрый. Так что, ожидайте. Как только перерасчитают, вас сразу оповестят и вывод станет доступен.

Проблема заключается в том, что они НЕ ДЕЛАЮТ перерасчет и не отдают депозит!!!

Здравствуйте. Вам не нужно проходить видеоверификацию еще раз. Дождитесь ответа от БК, скоро решение по вашему аккаунту будет принято.

Букмекер заявил, что звонок пройдет неуспешно и он имеет право заблокировать мой аккаунт, аннулировать пари и не возвращать мой депозит!!! Допустим даже пусть блокирует аккаунт, я уже не собираюсь связываться с этой конторой в дальнейшем. Пускай аннулирует мой выигрыш, раз в правилах такое написано. Но разве он ИМЕЕТ ПРАВО, забирать мой депозит? Это же контора ЦУПИСная, а не какая-то левая. Букмекер не имеет право ведь так делать!

Уже больше 2х недель жду! Тех поддержка игнорит! Ужасное отношение к игрокам!!!

Очень странное отношение у конторы Betboom.

Написал на почту с претензиями, по итогу сказали "Ждите звонок специалиста". На вопрос "Когда ждать?" ответили, что специалисты работают с 9 до 20 часов. А на вопрос "Предупредят ли меня вообще заранее?" ответили, что никакого предупреждения не будет.

Как быть, если я буду на важном мероприятии или физически не смогу поднять трубку? Видимо компанию Бетбум это мало волнует. А потом снова будут говорит, что звонок не пройден. Насколько я знаю, нигде нет такого, что звонить могут когда угодно, без каких-то конкретных или примерных временных ограничений.

И как мне быть? Я вторые сутки ожидаю уже звонок, переношу свои важные дела!

Букмекер запрошен по жалобе.

Помогите разобраться с ситуацией. На протяжении 2х недель, мне на почте и в чате на сайте Тех. поддержка говорила, что со мной свяжется сотрудник (скрин прикреплю). Последний раз вчера связывался, где мне дали ответ, что в течении дня со мной свяжутся (скрин прикреплю), но звонок так и не поступил. Сегодня я написал в очередной раз в тех поддержку на сайте, на что мне ответили, что все эти сообщения были дезинформацией! И мой аккаунт блокируется без права даже вывода депозита. На любой мой вопрос мне кидают шаблон про пункт 5.15, где букмекер может по своему желанию при неуспешном прохождении звонка (в моем случае у меня пропал интернет на время) может аннулировать ставки и заблокировать аккаунт. Я новый игрок, сделал несколько ставок в прематче на футбол и меня вот так вот заблокировали! Что за скам контора? Почему такие конторы вообще существуют???????