Блокировка вывода средств - верификация

Ставила в этой конторе с конца января, всё было хорошо, потом уменьшили сумму ставки, решила вывести часть выигрыша, контора попросила фотки документов, скинула, они не принимали, снова отправила, в общем тянулось это всё долго, потом букмекер на сайте написал что нужно созвониться с паспортом, я заказала звонок когда был выходной, они не позвонили, а я ждала, попросила их позвонить в 8 вечера как с работы приду, они говорят только на 19:45 можем завтра позвонить , проблема на 15 минут позвонить позже видите ли для них, а я должны лететь с работы домой, еле успела , позвонили в итоге они на следующий день в 19:45, и тут началась полная клоунада, сказать что я была в шоке, это ничего не сказать, завалили меня непонятными вопросами, устроили допрос какой-то, начали путать меня непонятными вопросами, что я ставила после того как уменьшили сумму ставки до 100руб, а что я там могла ставить, ставила что было доступно отталкиваясь от коэффициентов, не вникая в игру, я что должна во всем разбираться, сами оставили фиг пойми какие исходы ставок, а я игрок, что было открыто, туда и ставила по чуть-чуть чтобы ещё больше поднять, пока ждала их ответ. Поэтому прошу помочь мне и сказать в какие органы я могу написать жалобу за мошеннические действия со стороны этой конторы, я клиентка, и я как минимум не должна подстраиваться под то, когда им там удобно позвонить, а тем более ждать свои деньги не пойми сколько, это незаконное удержание моих денег, я их жду, а они после документов не давали ответ фиг пойми сколько, после им в фотках документов что-то не понравилось, снова грузила фотки, потом этот звонок ждала фиг пойми сколько, теперь они сказали снова ждать, я на эти деньги рассчитываю, мне за квартиру платить, я в долг взяла на квартиру, потому что ждала букмекера, а они снова тянут время специально, точнее удерживают денежные средства незаконно, куда обращаться с заявлением?