Жалобы
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
23 апреля 2023, 18:38
7
Здравствуйте. Прохожу верификацию, все что было связано и привязано к винлайну показал и все приняли. После каждой проверки пишут что идентификация завершена и вывод доступен. сейчас начали запрашивать отчет по карте которая никогда не использовалась в винлайне. позвонил в сбербанк и официальный ответ что справку можно только скачать в pdf. винлайн в ответ на это просят сделать по своему. позвонил оператору винлайн в 18:19 23 апреля объяснил что такой функции у банка нет.оператор сказал что можно отправить со своей почты и ничего страшного в этом нет. отправил. в ответ все равно просят напрямую. Прошу легалбет помочь разобраться с выплатой средств.
Сумма:
5697 ₽
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
0
Здравствуйте. Я же вам в жалобе все написал как есть, c карты я ни одного раза не пополнял счет, соответственно и вывод на карту я сделать не могу, эти правила знают все. Они оставили вывод на цупис на банковский счет который привязан к карте, хорошо, но я же так же написал в жалобе что отчет по карте который они просят напрямую из банка не могут отправить, написал даже время звонка оператору (ведь у них записываются разговоры) котрый четко сказал что я могу отправить этот документ со своей почты. я отправил.
Руководитель отдела арбитража
ddkk1992
0
В онлайн-банкинге должна быть функция "отправить по email". Тысячи игроков уже такой документ успешно отправляли напрямую.
Дмитрий Демин
0
отправил напрямую. если вы знаете что было у тысячи игроков значит знаете что будет дальше. эта жалоба будет актуальна до конца вывода или нужно будет создавать новую если проблема с выводом сохранится?
Руководитель отдела арбитража
ddkk1992
0
Новую создавать не нужно. Жалоба будет открыта, пока не будет принято какое-то решение по верификации.
Дмитрий Демин
1
Здравствуйте. Выплатили. СПАСИБО!
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Нам сообщают, что у вас запрошен документ по карте, на которую вы запрашивали вывод. Поэтому вам необходимо предоставить данный документ.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
* Сумма нескольких приветственных бонусов