Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Ставила ставки, в начале проигрывала, а когда аккаунт вышел в плюс сначала заблокировали аккаунт. Я пришла написала заявление, через месяц сказали еще раз придти, повторно написать заявление. В итоге прошло 5 месяцев и мне разрешили вывести только сумму депозита, а выигранные деньги положили себе в карман! Пыталась выяснить в чем дело, в поддержке по телефону назвали какой-то пункт правил, на основании чего отказано получить деньги, а это около 20 тыс. Рублей. На эту тему они мне больше ничего не сказали. Для них видимо это нормально обманывать людей!