Жесткий игнор проблемы неккоректно рассчитанной ставки

В службу запросов Фонбет я направила следующее обращение:«Прошу вас пересчитать мои ставки #16396693750 и #16396689935, так как по окончанию 2 раунда мною были верно угаданы все позиции в пари касаемо участников, кто будет выше. Данная позиция в ставке звучала как «2 этап, кто выше?». То есть после окончания второго раунда нужно было правильно угадать, кто из соперниках в парах окажутся выше в турнирной таблице, не во втором этапе, там нет такой формулировки, а в целом после прохождения очередного этапа. И так было всегда, сколько я ставил на гольф. А сотрудники отказываются пересчитывать и проверять. Так же неверно было рассчитано в данных ставках то,что 2 пары игроков сыграли партию с одинаковым количеством набранных очков, однако , одним сделаем возврат, а другой паре посчитали за проигрыш, при чем тому игроку, который по факту выше в турнирной таблице. Почему были учтены очки -это тоже непонятно, когда речь идет о том, кто ВЫШЕ в турнирной таблице. Прошу разобраться в сложившейся ситуации» Ответы шаблонные, отвечают каждый раз по-разному, принципиально не хотят решать вопрос , потому что многие , чьи ставки рассчитали так же неверно, как мои, поймут , как обманывает Фонбет своих клиентов, и мною угаданные все позиции тоже игнорируют . Я такого наплевательства на игроков нигде не видел еще