Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, играю с БК Марафон около 2 лет,никогда никаких претензий не было. Но недавно мой аккаунт заблокировали и потребовали документы на проверку. Изначально я обратился в службу поддержки, чтобы узнать в связи с чем был заблокирован мой аккаунт, на что получил ответ от службы поддержки что это «плановая проверка согласно пункту правил 1.4.3» (прикреплю скрин ответа поддержки).Далее я сходил в банк, взял справку о наличии счета в банке ( хочу уточнить, что данная справка стоит 200 руб в Сбербанке) и отправил фото паспорта, данную справку и чек оплаты данной справки.Через несколько дней на мою эл. почту пришло письмо, в котором говорилось: «Мы не можем принять предоставленный Вами документ (банковская справка), так как в нём отсутстувет информация о Вашем адресе регистрации/проживания» (прикреплю скрин).На следующий день я снова пошёл в отделение банка, где после консультации с сотрудником ( они утверждают что других справок о наличие счета у них не существуют), сотрудница предложила мне единственный вариант, где будут указаны все запрашиваемые данные, взять справку об остатке денежных средств на счете.Остановились на этом варианте.Я снова отправил документы: 1) фото паспорта 2) новая справка об остатке денежных средств на счете 3)справка о наличие счета 4) чек оплаты, заказанной справки.Через несколько дней на эл.почту мне пришло письмо «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки».Никаких дополнительных документов запрошено не было, при звонках в службу поддержки они отвечают что документы приняты, ссылаются на то, что регламентированных сроков нет,ждите. Связаться с отделом верификации невозможно.Прошу помочь в моем вопросе. На момент блокировки на счету было руб. За данный период я увеличил баланс. Сейчас на счету руб.