Проблема при выполнении платежной операции

Добрый день, я бы хотел чтобы вы отреагировали на сообщения, дело в том что более 15 часов назад было мной пополнено через платформу Tron иная сумма, иная сумма была взыскана со счета, но в БК Леон так и не поступило, после я потратил на общения с поддержкой более 2.5 часов, после общения наше продолжилось через почту, на что они мне сказали что проблема в том что деньги висят, на что они предложили мне вернуть на счет через какой была пополнен счет, в итоге жду уже давно, вы же понимаете что это задержка не моя проблема, со счета деньги ушли подтверждения было поступления на счет БК, почему я должен ждать не понятно сколько своих денег? Прошу вас еще раз отреагировать на такую не грамотную работу!