Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте! Вынужден осветить возникшую проблему с БК «Леон». В данной конторе есть акция Перезагрузка, которая проходит с пятницы и по воскресенье включительно уже не первый год. Я иногда участвовал в этой акции, отыгрывал бонус, который составляет 50% от суммы депозита. Ранее бонусы контора выплачивала, ко мне никаких вопросов не было. в очередной раз началась данная акция. Я принял решение поучаствовать. Сделал депозит в размере 10000 рублей. Таким образом , я рассчитывал получить бонус по итогам акции в размере 5000 рублей. В период с до я совершал пари и в итоге отыграл сумму бонуса. Во вкладке мои бонусы открылся бонус. Я нажал на кнопку Забрать бонус, пришло уведомление о том, что бонус начислен на мой игровой баланс. Я проверил игровой баланс, однако сумма бонуса начислена не была. После чего я сообщил о данной проблеме в поддержку, где мне написали, что якобы я исключен из бонусной программ согласно пунктов участия в акции. Естественно , никаких нарушений с моей стороны в ходе участия в акции не было. Проблема не только в том, что мне отказали в бонусе хотя и это важно, а в том, что ни , ни , ни мне никто не сообщил о том, что я исключен из бонусной программы. Я считаю эти действия со стороны БК «Леон» злостным нарушением моих прав на достоверную и полную информацию обо всех нюансах, связанных с заключением пари. Если бы мне отказали сразу , то я бы не стал тратить 2 дня на отыгрыш бонуса. В итоге получил бублик. Но считаю БК «Леон» за свои действия обязан ответить. Для начала я обращусь с претензией по данному факту. Дальше как пойдет. Но и считаю здесь этот факт нарушения необходимо отразить. Прошу зафиксировать данную информацию, передать представителям букмекера для урегулирования данного вопроса добровольно .